| Impacto de web analytics en el negocio |
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Segun un artículo publicado en America Economia, Falabella Pro está mejorando los negocios de la compañia a traves de la medicion y analisis del comportamiento de los usuarios de sus sitios web. Utilizan google Adwords y google analytics entre otras herramientas. En Falabella Pro creían que la mejor forma de promover sus seguros de cesantía era de persona a persona. Nunca imaginaron que sus clientes los buscarían en internet. Sin embargo, la división de venta de seguros y servicios de la cadena chilena de retail Falabella analizó el comportamiento de los usuarios en su sitio web y descubrió que los seguros de cesantía -los más masivos de su cartera- estaban entre los más visitados. Tras esto, dispuso más información sobre el producto en la página y un menor tiempo de respuesta a los requerimientos. "Si conoces en detalle lo que el cliente busca puedes realizar mejoras continuas al sitio", comenta Pablo Hoffenberg, jefe de Business Intelligence de Falabella Pro.
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