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Segun un artículo publicado en America Economia, Falabella Pro está mejorando los negocios de la compañia a traves de la medicion y analisis del comportamiento de los usuarios de sus sitios web. Utilizan google Adwords y google analytics entre otras herramientas.

En Falabella Pro creían que la mejor forma de promover sus seguros de cesantía era de persona a persona. Nunca imaginaron que sus clientes los buscarían en internet. Sin embargo, la división de venta de seguros y servicios de la cadena chilena de retail Falabella analizó el comportamiento de los usuarios en su sitio web y descubrió que los seguros de cesantía -los más masivos de su cartera- estaban entre los más visitados. Tras esto, dispuso más información sobre el producto en la página y un menor tiempo de respuesta a los requerimientos. "Si conoces en detalle lo que el cliente busca puedes realizar mejoras continuas al sitio", comenta Pablo Hoffenberg, jefe de Business Intelligence de Falabella Pro.

Es lo que los expertos en tecnologías de búsqueda llaman la "revolución del usuario": los clientes interactúan cada vez más en las páginas web y las empresas aprovechan la información que dejan para entregarles exactamente lo que quieren, lo cual hace crecer la rentabilidad del search.

Articulo completo en: http://beta.americaeconomia.com/tecnologia/un-bit-en-un-pajar-3.html